Nhiều buổi live “đuối” dần sau 20 phút không phải vì sản phẩm kém, mà vì không có kịch bản: nói lan man, chốt đơn lộn xộn, người xem không biết khi nào nên mua. Dưới đây là khung kịch bản 60 phút bạn có thể dùng ngay, điều chỉnh theo ngành hàng của mình.
Trước khi lên sóng (15 phút chuẩn bị)
- Danh sách sản phẩm, giá, size, tồn kho theo đúng thứ tự sẽ giới thiệu.
- Ưu đãi của buổi live (freeship, giảm giá theo khung giờ, quà tặng).
- Cú pháp chốt đơn thống nhất - xem mẫu cú pháp chốt đơn.
- Thiết bị: điện thoại live, điện thoại chạy Inmota, máy in nhiệt cùng mạng WiFi đã in thử, giấy in, túi đóng gói.
Chặng 1 - Khởi động (phút 0-5)
Mục tiêu: giữ chân người xem đầu tiên và báo trước “hôm nay có gì”.
“Chào cả nhà, hôm nay shop lên 5 mẫu váy mới, ai ở lại đến phút 15 có deal freeship nha! Cả nhà comment theo cú pháp chốt + tên + giá + size để shop in đơn nhanh nhất nhé.”
- Chào tên những người vào sớm.
- Nhắc cú pháp chốt đơn và ghim bình luận hướng dẫn.
Chặng 2 - Giới thiệu sản phẩm (phút 5-15)
Mục tiêu: tạo mong muốn mua trước khi mở bán.
- Giới thiệu 2-3 sản phẩm chủ lực: chất liệu, form dáng, cận cảnh, thử trực tiếp.
- Trả lời câu hỏi về size, màu, giao hàng.
- Hé lộ giá live và ưu đãi sắp mở.
Chặng 3 - Chốt đơn (phút 15-45)
Chặng quan trọng nhất - và cũng là lúc dễ sót đơn nhất.
- Mở bán theo lượt: mỗi lượt một sản phẩm, 3-5 phút, có giới hạn số lượng hoặc thời gian.
- Đọc tên khách mỗi khi in đơn: “Cảm ơn chị Lan chốt váy hoa 250 size M!”
- Cập nhật số lượng còn lại để tạo cảm giác khan hiếm.
- Người chốt đơn theo dõi bình luận trên Inmota, chạm in từng comment chốt - phiếu in ra ngay, đơn tự lưu theo phiên live.
“Váy hoa còn 5 cái size M thôi nha cả nhà, ai chốt thì comment ngay!”
Chặng 4 - Tổng kết (phút 45-55)
- Nhắc lại các sản phẩm còn hàng và giá live.
- Trả lời những câu hỏi còn tồn đọng.
- Mở “lượt vét” cho người vào muộn.
Chặng 5 - Kết thúc (phút 55-60)
- Cảm ơn người xem, đọc tên vài khách đã chốt.
- Hẹn lịch live tiếp theo (giờ cố định giúp khách quen quay lại).
- Nhắc khách để ý tin nhắn xác nhận đơn.
Phân vai: ai làm gì trong buổi live?
Shop nhỏ có thể một người kiêm hai vai người live và người chốt đơn. Shop lớn có thể tạo tài khoản nhân viên để nhiều người cùng chốt đơn và theo dõi số đơn của từng người.
Sau khi tắt live
- Mở đơn hàng của phiên live, xác nhận địa chỉ với từng khách.
- Đóng gói theo phiếu đã in, chuyển trạng thái đơn sang Vận chuyển.
- Xem thống kê doanh thu để so sánh với các buổi trước - khung giờ, sản phẩm nào bán tốt nhất.
Xem thêm: Quy trình xử lý đơn livestream từ A đến Z.
